Automation of accounts payable processes : RPA implementation, performance, and cost-benefit
Master thesis
![Thumbnail](/nmbu-xmlui/bitstream/handle/11250/3013534/erstadgrenersen2022.pdf.jpg?sequence=5&isAllowed=y)
Åpne
Permanent lenke
https://hdl.handle.net/11250/3013534Utgivelsesdato
2022Metadata
Vis full innførselSamlinger
- Master's theses (HH) [1130]
Sammendrag
Business processes are central to any organization, and the way they are executed has a direct impact on competitiveness. As digitalization has taken the business world by storm, new automation technologies promise to revolutionize business processes and deliver benefits in the form of efficiency gains, improved quality of service and increased productivity. Robotic process automation, or RPA for short, has emerged as an easy-to-implement and cost-efficient alternative to traditional process automation technologies. By interacting with the user interface of software applications and mimicking the behavior of human workers, RPA can perform repetitive and tedious tasks with speed and precision. Although the benefits of RPA have been well documented in the academic literature, RPA success depends on many factors, and the viability of any RPA initiative should be thoroughly analyzed before implementation. This thesis presents an RPA robot for an accounts payable process in a retail company, and a cost-benefit analysis is conducted to evaluate whether it should be implemented or not. We analyze the as-is process using process mining and construct the RPA robot from historical process data. Using Monte Carlo simulation, we estimate the impact of the proposed RPA implementation in terms of increased accuracy in the process. Our findings indicate that the benefits of the proposed RPA implementation outweigh its costs, and we conclude that the case company should implement the RPA robot. Forretningsprosesser står sentralt i enhver organisasjon, og måten prosessene utføres på kan ha direkte påvirkning på bedriftens konkurransedyktighet. Digitalisering har tatt forretningsverdenen med storm, og nye automatiseringsteknologier for forretningsprosesser kan skilte med fordeler som økt inntekt, bedre vare- og tjenestekvalitet og høyere produktivitet. Robotisk prosessautomatisering, eller RPA, er én av disse teknologiene som er enkel å implementere og svært kostnadseffektiv sammenlignet med tradisjonelle automatiseringsteknologier. Ved å samhandle med brukergrensesnittet i applikasjoner og etterligne menneskelig adferd, kan RPA utføre gjentakende og ensartede oppgaver med høy hastighet og presisjon. Fordelene ved RPA er godt dokumentert i akademia, men lønnsomheten i ethvert RPA-prosjekt bør likevel undersøkes nøye før implementering. I denne oppgaven presenteres en RPA robot for leverandørgjeldprosessen i et selskap innenfor detaljhandel. En nytte-kostnadsanalyse utføres for å vurdere om roboten burde implementeres eller ikke. Vi analyserer prosessen slik den er i dag ved bruk av ‘prosess mining’, og konstruerer RPA-roboten basert på historiske prosessdata. Ved bruk av Monte Carlo simulering har vi estimert effekten av RPA-implementeringen i form av økt presisjonsgrad i prosessen. Våre funn indikerer at fordelene ved den foreslåtte RPA implementeringen er høyere enn kostnadene, og vi konkluderer med at selskapet bør implementere RPA-roboten.