Planlegging som visuell tjenestedesign

Abstract

Det norske plansystemet er preget av lite visuell informasjon, og mye tekniske tegninger, perspektivtegninger og digitale renderinger som lett kan forvrenge leserens tolkning av et forslag. Samtidig mangler vi gode verktøy til å gi gode fremtidsbilder i planfaser før prosjektering, deriblant til utarbeidelse av kommuneplanens arealdel og kommunal planstrategi.

Denne oppgaven ser på forskjellige visualiseringsteknologier som i varierende grad er blitt utprøvd i kontekst av fysisk planlegging, og vurderer hvordan disse metodene kan integreres inn i plansystemet for å bedre informasjonsflyten mellom forskjellige aktører. Dette sees i kontekst av tjenestedesign som er et fagfelt som spesialiserer seg i å utvikle gode og intuitive tjenester gjennom å inkludere brukere av tjenesten, sammen med designprinsipper, for å skape skreddersydde prosesser med intuitiv og effektive interaksjoner for forskjellige brukere.

Oppgaven bruker Ås kommune som case for å se nøyere på planprosessene for kommunal planstrategi, kommuneplanens arealdel og områderegulering for Ås sentralområde. Analyse herfra, sammen med teori som bryter ned planlegging og teknologi, gir et godt grunnlag for å få et helhetlig inntrykk av hvordan systemer i norsk arealplanlegging er bygd opp.

Resultatene viser at vi har tilgang på teknologiene som kreves for å bedre informasjonsflyten i planprosesser, men at vi er nødt å tilrettelegge bedre for kompatibiliteten gjennom en helhetlig utarbeidelse av tjenester som bruker visualiseringsteknologiene som rekvisitter i form av interaksjonspunkter. Prøver vi å integrere teknologier uten at et helhetlig system for arbeidsflyt er på plass risikerer vi å gjøre prosessene mindre effektive gjennom å bare legge til flere ledd som krever egne prosjekter og tilrettelegging, uten at det nødvendigvis produserer god kommunikasjon.

The Norwegian planning system is characterized by a low amount of visual information, and a lot of technical drawings, perspective drawings and digital renders that can easily distort the reader’s interpretation of a proposal. At the same time, we lack good tools to provide good prospects in planning phases prior to design, including the preparation of the area plan and plan strategy for the municipality.

This thesis looks at different visualization technologies that have been tested to a varying extent in the context of physical planning, and consider how these methods can be integrated into the planning system to improve the flow of information between different actors. This is seen in context of service design which is a specialist field that focuses on developing good and intuitive services by including service users, along with design principles, to create customized processes with intuitive and effective interactions for different users.

The thesis uses the municipality of Ås as a case to look more closely at the planning processes for the municipal plan strategy, the municipal area plan and area regulation for Ås central area. Analysis from the case, along with theory that breaks down planning and technology, provides a good basis for gaining a holistic impression of how systems in Norwegian area planning are built up.

The results show that we have access to the technologies required to improve the flow of information in planning processes, but that we need to make better arrangements for compatibility through a comprehensive preparation of services using visualization technologies as props in the form of interactions. If we try to integrate technologies without having a comprehensive system for good workflow in place, we risk making processes less effective by just adding more joints that require their own projects and organization without necessarily producing good communication.