Kollektiv endringsledelse av prosesser i en kompleks organisasjon En kvalitativ casestudie av et omstillingsprosjekt i Norges største regionale helseforetak

Abstract

Formålet med denne masteroppgaven har vært å avdekke lederes innflytelse på gjennomføringen av digitale transformasjoner, i lys av endringsteori. Kontinuerlige samfunnsendringer krever at organisasjoner omstiller seg for å opprettholde konkurranseevnen. Den teknologiske fremgangen har utfordret tradisjonelle endringsmodeller og introdusert mer fleksible tilnærminger for å møte endringene. Imidlertid viser forskning at den digitale transformasjonen ikke bare handler om teknologiimplementeringer, men påvirker også organisasjonskultur og det menneskelige aspektet ved omstillingen (Matt, Hess & Benlian, 2015). Det menneskelige aspektet ved digital transformasjon gjør prosessen kompleks og stiller høye krav til ledere som en sentral drivkraft i organisasjonsutviklingen. Digital transformasjon har dermed blitt et fenomen med behov for perspektiver fra ulike kontekster for å oppnå en bredere forståelse (Türk, 2023). Samtidig har den norske regjeringen uttrykt et ønske om å utnytte teknologier for å forenkle samarbeid på tvers av sektorer. Grunnet et ønske om å undersøke det komplekse ved implementeringen av digital teknologi har vi gjennomført en kvalitativ casestudie av Norges største helseforetak, hvor vi har forsøkt å besvare følgende problemstilling:

Hvordan kan ledere av et omstillingsprosjekt påvirke gjennomføringen av digitale transformasjoner i et helseforetak?

Vi har sett ulike aspekter for å lykkes med digital transformasjon gjennom å utforske en kompleks organisasjon, som Helse Sør-Øst RHF. Studiets funn indikerer at endringsledelse i en profesjonsorganisasjon har innslag av både klassiske og moderne, fleksible endringsteorier. Tradisjonelle makthierarkier var av stor betydning blant de ansatte. Imidlertid fant vi ut at enhver implementering var unik. Ved å inkludere ansatte i prosessen evner ledere å skape en fleksibel og justerbar tilnærming til omstillingen. Våre funn indikerer at det fortsatt er behov for de klassiske endringsteoriene, men at de klassiske endringsteoriene ikke er tilstrekkelige alene for å gjennomføre digital transformasjon på en vellykket måte. Det er også behov for de moderne endringsprosessene som bedre tilrettelegger for de agile prosessene i digital transformasjon. Dermed vil samspillet som oppstår mellom struktur og fleksibilitet, skape unike tilnærminger som kan styrke organisasjonen i å opprettholde konkurranseevnen.

The purpose of this master’s thesis has been to uncover the influence of leaders on the execution of digital transformations in light of change theory. Continuous societal changes require organizations to adapt in order to maintain competitiveness. Technological advancements have challenged traditional change models and introduced more flexible approaches to address these changes. However, research shows that digital transformation is not only about technology implementation, but also affects organizational culture and the human aspect of the transformation (Matt, Hess & Benlian, 2015). The human aspect of digital transformation makes the process complex and places high demands on leaders as central driving force in organization development. Consequently, digital transformation has become a phenomenon that requires perspectives from different contexts to achieve a broader understanding (Türk, 2023). At the same time, the Norwegian government has expressed a desire to leverage technologies to simplify collaboration across sectors. Due to a desire to investigate the complexity of implementing digital technology we conducted a qualitative case study of Norway's largest healthcare organization, aiming to answer the following research question:

How can leaders of an organizational transformation project influence the execution of digital transformations in a healthcare organization?

We have substantiated various aspects to succeed in digital transformation by exploring a complex organization, such as the South-Eastern Norway Regional Health Authority (Helse Sør-Øst RHF). The findings of the study indicate that change management in a professional organization incorporates elements of both classical and modern, flexible change theories. Traditional power hierarchies were significant among employees. However, we found that each implementation was unique. By involving employees in the process, leaders can create a flexible and adaptable approach for the transformation. Our findings suggest that there is still a need for classical change theories, but they are not sufficient alone to successfully execute digital transformations. Modern change processes are also needed to better facilitate agile processes in digital transformation. Thus, the interplay between structure and flexibility will create unique approaches that can strengthen the organization in maintaining competitiveness.