Digitalisering – Hva koster det egentlig?

Abstract

Digitaliseringen har effektivisert mange aspekter innen næringslivet. Det har gitt selskaper produktivitetsløft, men det er en utfordring å måle kostnadene. Formålet med denne oppgaven er å redegjøre for kostnadene tilknyttet digitalisering fra forskjellige perspektiver. Problemstillingen er som følger: Digitalisering – Hva koster det egentlig? Ut fra problemstillingen springer det ut tre forskningsspørsmål 1. Hva er hovedkostnaden ved digitale transformasjoner av et selskap? 2. Hvordan ser kostnadsbildet ut ved vedlikehold og oppdateringer over tid? 3. Hvordan varierer kostnaden mellom ulike bransjer og størrelse på selskap? Det er brukt ulike teorier for å belyse emnet, og forventningen var at funnene skulle vise at det er mange skjulte kostnader. Studien er gjennomført som en kvantitativ studie hvor det er sendt ut et anonymt spørreskjema til et gitt antall selskap av ulik bransje og størrelse. Utvalget er bestemt ut fra et stratifisert og tilfeldig utvalg. Oppgaven kvalifiserer som en forklarende studie med positivistisk og deduktiv tilnærming. Studien viser at hovedkostnaden innen digitalisering er de løpende kostnadene, hvor mange av de skjulte implementasjonskostnadene ventes å bli lavere i fremtiden som følge av skybaserte løsninger. Kostnadsbildet ved vedlikehold og oppdatering over tid ser ut til å holde seg jevn med unntak av startfasen hvor det er høyere skjulte kostnader. Det er og tydelig forskjell på bransjer og størrelse, hvor den digitale modenheten og finansielle ressursene til respondentene viste seg å være betydelige. For videre forskning anbefales der å se på hvordan de skjulte kostnadene er under en digitaliseringsprosess, og konkrete tiltak som kan minimere disse. Nøkkelord: Digitalisering, digital modenhet, Total Cost of Ownership, TCO, bransje, størrelse, skybaserte løsninger

Digitalization has streamlined many aspects of business operations, providing companies with increased productivity. However, measuring the costs associated with digitalization remains a challenge. The purpose of this study is to examine the costs related to digitalization from various perspectives. The research questions arising from the problem statement are as follows: Digitalization - What does it actually cost? Based on this problem statement, three research questions have been formulated: 1. What is the main cost of digital transformations for a company? 2. What does the cost look like for maintenance and updates over a period of time? 3. How do costs vary across different industries and company sizes? Various theories have been used to look at the subject, with the expectation that the findings would reveal numerous hidden costs. The study was conducted as a quantitative study, utilizing an anonymous questionnaire that was distributed to a specified number of companies from different industries and sizes. The sample was determined through a stratified and random selection process. This research qualifies as an explanatory study with a positivistic and deductive approach. The study reveals that the primary cost of digitalization lies in ongoing expenses, with many hidden implementation costs expected to decrease in the future due to cloud-based solutions. The cost for maintenance and updates over time appears to remain stable, with the exception of the initial phase where it is higher hidden cost. There are also clear differences between industries and sizes, where the digital maturity and financial resources of the respondents proved to be significant factors. For further research, it is recommended to investigate the hidden costs during a digitalization process and identify specific measures to minimize them. Key words: Digitalization, digital maturity, Total Cost of Ownership, TCO, industry, size, cloud based services