Kundetilfredshet og kundelojalitet : et case studie av Rockdenim.no

Abstract

Denne oppgaven har hatt som overordnet mål å se på kundetilfredshet og kundelojalitet i nettbutikken Rockdenim.no. Det har blitt sendt ut spørreundersøkelse til kundebasen der det har blitt stilt en rekke ulike spørsmål om netthandel og kundens forhold til nettbutikken. De ulike spørsmålene er stilt for å besvare noen mer konkrete spørsmål rettet mot kundetilfredshet og kundelojalitet.

This thesis looks into customer satisfaction and customer loyalty in the online shop Rockdenim.no. It has been sent out a survey to the customer base where it has been asked various questions about e-commerce and customer relationship with the online store.