Utvikling av bærekraftstyringssystem for tjenesteytende virksomheter : en casestudie av Bouvet ASA

Abstract

Oppgavens formål er å utvikle et integrert Sustainability Management System (SM-system) som bidrar til datadrevet bærekraftstyring i tjenesteytende virksomheter. Dette undersøkes i lys følgende forskningsspørsmål:

I. Hvilke krav stilles til utvikling av et SM-system? II. Gitt kravene, hvordan kan et SM-system utvikles? III. Hvordan svarer forslaget til SM-system på kravene?

For å besvare forskningsspørsmålene, ble en casestudie i kontekst av Bouvet ASA gjennomført. Studiet består av tre delstudier, som ga følgende resultater:

Det første delstudiet, systemspesifikasjon, svarer på forskningsspørsmål I ved å presentere tolv validerte krav - herunder seks brukerkrav og seks systemkrav.

Det andre delstudiet, systemutvikling, svarer på forskningsspørsmål II i fire trinn; 1) definere relevante KPI-er for virksomhetens bærekraftsarbeid, 2) identifisere nødvendige kilder til data for å kunne måle KPI-ene, 3) strukturere data i henhold til utvalgte KPI-er, og 4) visualisere KPI-er for å muliggjøre virksomhetsstyring.

Det tredje delstudiet, systemvalidering, svarer på forskningsspørsmål III ved at den foreslåtte løsningen vurderes til å leve opp til fem av seks brukerkrav. Den foreslåtte løsningen vurderes videre til å leve opp til samtlige av de seks systemkravene.

Funnene generaliseres til vilkårlige tjenesteytende virksomheter, og på basis av dette anses det at oppgaven tilfredsstilles formålet om å utvikle et integrert SM-system som bidrar til datadrevet bærekraftstyring i tjenesteytende virksomheter.

The purpose of this thesis is to develop an integrated Sustainability Management System (SMsystem) that contributes to data driven sustainability management in service businesses. This is examined in light of the following research questions: I. Which requirements are needed to develop a SM-system? II. II. Given the requirements, how can a SM-system be developed? III. III. How does the proposed SM-system live up to the requirements? In order to answer the research questions, a case study in context of Bouvet ASA has been conducted. The study consists of three sub-studies, which gave the following results: The first sub-study, system specification, addresses the first research question by presenting twelve validated requirements – hereunder six user requirements and six system requirements. The second sub-study, system development, addresses the second research question in the following four steps; 1) define relevant KPIs for sustainability management, 2) identify which data sources are necessary in order to measure the KPIs, 3) structure the data in accordance with the selected KPI, and 4) visualize the KPIs to enable sustainability management. The third sub-study, system validation, addresses the third research question as the proposed solution is approved on five out of six user requirements. Furthermore, the proposed solution is deemed valid on all six system requirements. The findings are generalized to all types of service businesses, and the thesis thus fulfills the purpose of developing an integrated SM-system that contributes to data driven sustainability management in service businesses.