Intern mellomlederkommunikasjon i en endringsprosess

Abstract

Formålet med denne masteroppgaven er å oppnå innsikt i hvilken rolle intern mellomlederkommunikasjon har i en endringsprosess. For å skaffe mer kunnskap om dette tema har vi valgt å studere hvordan mellomledere formidler informasjon, benytter seg av makt, og håndterer motstand hos de ansatte. Vårt utvalg av informanter ga oss mulighet til å se hvordan ulike mellomledere håndterer sin rolle ved en endringsprosess. For lettere å kunne sammenlikne data, og dermed trekke konklusjoner, består våre informanter av mellomledere som er ansatt i samme bedrift. Problemstillingen er: Hvilken rolle har intern mellomlederkommunikasjon i bedriften, og hvordan kan det bidra til å håndtere motstand ved organisasjonsendringer? Masteroppgaven bygger på teoretiske tilnærminger om mellomlederkommunikasjon, og stegene i organisatorisk endring. Det presenteres annen relevant litteratur innenfor mellomlederroller, makt og motstand. Den metodiske tilnærmingen har vært et teoretisk informert casestudie, der vi benytter oss av kvalitative intervjuanalyser. Intervjuene er transkribert, analysert og tolket i lys av problemstilling, forskningsspørsmål og relevant teori. Vi har valgt å presentere dataene våre gjennom 10 funn, og funnene benyttes for å drøfte forskningsspørsmålene. Et av de mest sentrale funnene er at mellomleder tilpasser informasjonen forskjellig når det kommuniseres oppover, nedover og lateralt i organisasjonen. Mellomleder kommuniserer mer direkte oppover og lateralt, men “pakker inn” informasjonen nedover. I motsetning til forventing fra teorien oppfatter mellomledere endringsprosesser som kontinuerlig, og dette kan være forskjellig fra et topplederperspektiv. Det var særlig interessant å se at motstand kan være nyttig, fordi det kan gi føringer for hvordan endringsprosessen bør justeres. Konklusjonen er at intern mellomlederkommunikasjon innehar en viktig rolle for å bidra til vellykkede endringsprosesser, og at optimal kommunikasjon og involvering av de ansatte bidrar til å håndtere motstand ved organisasjonsendringer. Avslutningsvis har vi valgt å presentere hvilken teoretisk og praktisk implikasjon vår masteroppgave kan ha.