Show simple item record

dc.contributor.advisorBengtsson, Jens
dc.contributor.authorAmin, Idris Moalim
dc.coverage.spatialNorway, Oslonb_NO
dc.date.accessioned2018-10-25T08:50:12Z
dc.date.available2018-10-25T08:50:12Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11250/2569465
dc.description.abstractRecent developments over the last 30 years have turned upside down the normal operations of post corporations worldwide. First, the general availability of the internet to the public from the 1990s and increased internet connectivity worldwide has resulted in customers switching traditional mail sending with more affordable and faster electronic mode of communication. Secondly, states have gradually opened post monopolies to competition through liberalization and deregulation politics. Thirdly, customers preferences have changed and with increased competition, it is exceedingly getting tough in satisfying and retaining customers. On the other hand, these new developments have brought up the opportunity for growth and renewal. For instance, while the mail side of post corporation business has irreversibly suffered because of specially digitalization, the parcel side of their business has been picking up because of increased e-commerce globally. As a response to this new status quo, post corporations are expected to carry out major structural reforms aimed at capitalizing on opportunities brought by these new developments while at the same time reducing negative side effects associated with them. Going by recent trends(BAKSTAD, 2009a), some of the reforms carried out by post corporations include changing the way their businesses are managed. Some post corporations have for example turned to increasingly new popular modern management systems like the Japanese hailed lean management system to improve their performance and quality of their services. The lean management concept which can be traced back to the Toyota company of Japan uses the bottom-up approach to management. Unlike the conventional management systems where the manager was responsible for both diagnosing and prescribing solutions to emerging problems, in the lean system, the manager seeks help from his workers in both locating problems in the system and finding solutions to them. This study aims at investigating Norway Post Ltd.`s lean management experiment. Specifically, the study aims at assessing Norway post employees lean concept skills with more focus on how much they know about the reason of implementing lean in their company, the lean concept tools and techniques used in their workstations and recognition of non-value adding activities and benefits of lean in their place of work. In addition, employees’ perception of the lean concept based on their experiences with lean will be tested. The general aim of this study is to increase awareness about how crucial in assessing employees lean skills and perception is in a step towards succeeding with lean and retaining it. For the study, a questionnaire was designed to assess Norway post employees` level of lean awareness(skills) and perceptions in five post distribution centres in Oslo. Before the questionnaires were dispatched, an interview with frontline leaders and other key persons were conducted to get an updated informed perspective of their lean implementation status. Frontline leaders helped in pretesting and adjusting the items in the questionnaire before they were dispatched. Descriptive statistics and statistical packages R and Minitab were used to analyse the results. Results from the study show that even though employees could identify non-value adding activities in their workplaces and could recognize improvements that were achieved because of lean, they didn’t know the tools and techniques that make lean work. However, the study also observed that they were differences between the distributions centres in terms of lean awareness. Further, the study revealed that employees` perception of lean as a concept and their working environment is good despite the existence of a few challenges connected to managerial styles, lack of enthusiasm for lean management by some leaders and challenges of doing lean in an era when the mail volume is constantly going down. Based on this research, Norway post is recommended to re-evaluate their lean project with an aim of getting an in-depth understanding of the magnitude of the problems revealed in this study and possibly change something if new findings are consistent with this study. Further on, the thesis recommends an adjusted lean that reflects the unique challenges the company is facing.nb_NO
dc.description.abstractUtviklingen gjennom de siste 30 årene har snudd opp ned på den normale driften av postselskaper over hele verden. For det første har den generelle tilgjengeligheten til internett for offentligheten fra 1990-tallet og internasjonalt økt internettforbindelse resultert i at kunder bytter ut tradisjonell postforsendelse med rimeligere og raskere elektroniske kommunikasjonsmåter. For det andre har stater gradvis åpnet opp postmonopolene for konkurranse gjennom liberalisering og dereguleringspolitikk. For det tredje har kundens preferanser endret seg, og med økt konkurranse blir det svært vanskelig å tilfredsstille og holde på kunder. På den annen side har disse utviklingene gitt anledning til vekst og fornyelse. For eksempel, mens brevsiden til postselskapsvirksomheten har lidt irreversibelt spesielt på grunn av digitalisering, har pakkesiden av virksomheten tatt opp på grunn av økt e-handel globalt. Som et svar på denne nye status quo forventes postselskaper å gjennomføre store strukturelle reformer som tar sikte på å kapitalisere på mulighetene som følger av disse utviklingene, og samtidig redusere negative bivirkninger assosiert med disse endringene. Som følge av nyere trender (BAKSTAD, 2009a), inkluderer noen reformer utført av postselskaper blant annet endringer i hvordan virksomheten deres forvaltes. Noen postselskaper har for eksempel skiftet til stadig mer populære og moderne styringssystemer, som styringssystemet Lean, for å forbedre økonomien og servicekvaliteten. Lean sitt styringskonsept, som kan spores tilbake til Toyota-selskapet i Japan, bruker et bottom-up-tilnærmet styringssystem. I motsetning til de konvensjonelle styringssystemene hvor lederen var ansvarlig for både diagnostisering og fremlegging av løsninger på nye problemer, søker lederen i Lean-systemet hjelp fra sine ansatte i både å finne problemer i systemet og løsninger på dem. Denne studien tar sikte på å undersøke Posten Norge AS sitt Lean-styringseksperiment. Spesifikt tar studien sikte på å vurdere norske postmedarbeideres ferdigheter innen Leankonseptet. Det fokuseres på deres kunnskap om årsaken bak implementering av Lean i deres organisasjon, om de Lean-konseptverktøyene og teknikkene som brukes i arbeidsstasjonene, og deres gjenkjennelse av ikke-verdiskapende aktiviteter og fordeler av Lean i arbeidsstedet. I tillegg vil arbeidstakernes oppfatning av Lean-konseptet, basert på deres erfaringer med Lean, bli testet. Det overordnede målet med denne studien er å øke bevisstheten om viktigheten av å vurdere arbeidstakeres Lean-bevissthet (-ferdigheter) og oppfatninger om Lean, på veien mot å lykkes med Lean og å ivareta det. I forbindelse med studiet ble et spørreskjema utformet for å vurdere postmedarbeideres nivå av Lean-ferdigheter og oppfatninger, i ulike post distribusjonsenheter i Oslo. Før spørreskjemaene ble sendt, ble det gjennomført intervju med førstelinjeledere og andre nøkkelpersoner for å få et oppdatert informert perspektiv på deres Leanimplementeringsstatus. Førstelinjeledere bidro til å utprøve og justere elementene i spørreskjemaet før de ble sendt. Beskrivende statistikk og de statistiske programmene R og Minitab ble brukt til å analysere resultatene. Resultater fra studien viser at selv om ansatte kunne identifisere ikke-verdiskapende aktiviteter på sine arbeidsplasser og gjenkjente forbedringer som ble oppnådd på grunn av Lean, visste de ikke hvilke verktøy og teknikker som kan få Lean til å fungere. Studien observerte imidlertid at det var forskjeller mellom distribusjonsenhetene i form av Leanferdigheter. Videre viste studien at arbeidstakernes oppfatning av Lean som konsept og arbeidsmiljø er bra til tross for noen få utfordringer knyttet til ledelsesstil, mangel på entusiasme for Lean-styring blant enkelte ledere og utfordringer ved å praktisere Lean i en tid hvor postvolumet går konstant ned. På grunnlag av denne undersøkelsen anbefales Posten Norge AS å re-evaluere sitt Leanprosjekt med det mål å få en grundig forståelse av omfanget av problemene avslørt i denne studien, og eventuelt endre noe hvis nye funn underbygger disse funnene. Videre anbefaler avhandlingen et tilpasset Lean-system som reflekterer de unike utfordringene Posten Norge AS står overfor.nb_NO
dc.language.isoengnb_NO
dc.publisherNorwegian University of Life Sciences, Åsnb_NO
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internasjonal*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.no*
dc.subjectDigitalizationnb_NO
dc.subjectDistribution unitsnb_NO
dc.titleNorway Post puts its signature on Lean solutions : a case study on employees’ lean awareness and perspectivesnb_NO
dc.typeMaster thesisnb_NO
dc.description.localcodeM-ØAnb_NO


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internasjonal
Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internasjonal