Opplevde kulturelle forskjeller blant mellomledere i firmaer som tilbyr outsourcing tjenester

Abstract

Formålet med oppgaven var å undersøke hvordan bakgrunn til ledere fra Polen, påvirker deres opplevde kulturelle forskjeller. Kulturelle forskjeller er et veldig viktig tema som er omtalt mye i akademiske journaler. Det finnes dermed ikke så mye studie som omtaler påvirkning av bakgrunn på opplevde kulturelle forskjeller. I denne studien valgte jeg å benytte meg av en kvantitativ metode og undersøkte synspunkt til ledere i firmaer i Krakow, Polen som tilbyr outsourcing tjenester og som betjener viktigste kunder fra utlandet. Analysen ble foreta på ledernivå. Mine hypoteser ble utarbeidet etter en grundig gjennomgang av litteratur. I studien har jeg valgt å se på sammenheng mellom bakgrunnen til ledere og deres interkulturell kompetanse og kulturell intelligens. Videre undersøkte jeg om det finnes sammenheng mellom interkulturell kompetanse og kulturell intelligens og opplevd kulturell forskjell. Innsamlet data, virket ikke å støtte mine hypoteser. Dette kan skyldes at jeg hadde få respondenter og benyttet meg av ikke-parametriske tester som er mindre sensitive, og dermed vanskelig å få signifikante resultater. Selv om min studie ble ikke støttet av innsamlet data, er opplæring og riktig forberedelse av potensielle ledere i firmaer som har med ulike kulturer å gjøre veldig viktig. Basert på tilgjengelig litteratur, foreslår jeg noen tiltak som bedriftene kan innføre for å forberede sine ledere på en best mulig måte.

The purpose of the study was to investigate how the background of managers from Poland, affect their perceived cultural differences. Cultural differences are a very important topic that is discussed extensively in academic journals. There is thus not so much study that reviews the influence of background on perceived cultural differences. In this study, I decided to use a quantitative method and investigated the viewpoint of managers in companies in Krakow, Poland that provides outsourcing services and serving major customers from abroad. The analysis was making at the management level. My hypotheses were drawn up after a thorough review of the literature. In the study I have chosen to look at the relationship between the background of managers and their intercultural competence and cultural intelligence. Furthermore, I investigated whether there is a correlation between intercultural competence and cultural intelligence and perceived cultural difference. Collected data did not support my hypothesis. This may be because I used nonparametric tests which are less sensitive and thus difficult to get significant results. Although my study was not supported by the data collected, is training and proper preparation of potential managers who will be working in intercultural environment very important. Based on available literature, I suggest some measures that companies can implement to prepare their menagers in the best possible way.