Det enkle er ofte det beste: Medarbeider: en kilde til innovasjon? : en analyse av norsk bankbransje

Abstract

Det er gjort mye forskning og om hvordan bankbransjen kan forbedre sine tjenester. I denne oppgaven har det vært fokusert på medarbeideren og medarbeideren sin rolle, for å sette i gang innovasjonsprosesser. Dette er noe som det har blitt forsket mindre på.

Masteroppgaven har sett på innovasjonsprosesser i bank, og den har også tatt for seg hvordan medarbeideren er med på dette. For å gjøre dette er Schumpeter og OECD sin vide definisjon på innovasjon tatt i bruk. Videre har det også blitt sett på drivkrefter for innovasjonsprosesser og teori på medarbeideren. Svarene i oppgaven kommer fra tre bedrifter i bankbransjen, hvor det ble utført fem intervjuer med personer i lederroller og ansatte. Sundbo og Gallouj sitt rammeverk er tatt i bruk for å strukturere oppgaven. Faktorene som ble har nevnt her var i stor grad også gjeldene for bankbransjen, med noen unntak.

Studien avdekker at det framkommer innovasjoner i bankbransjen. Videre viser det seg at disse innovasjonene hovedsakelig er tjenesteinnovasjoner. De ansatte er lite med på innovasjonsprosessene som finner sted, og det er vanskelig å bli tatt seriøst når en kommer med en ide. Innovasjonsprosessene bærer preg av at det er formaliserte og standardiserte.

There is done a lot of research about how the banking industry can improve their services. In this thesis it has been focused on the employee and the employee's role to initiate innovation processes. This is something that has not been researched as much. This thesis has looked at innovation processes in the bank and it has taken into consideration how the employee is involved in this. To do this Schumpeter and OECD's broad definition on innovation has been adopted. Moreover, it has been seen that the driving forces for innovation processes and theory on the employee. The answers in the task comes from three companies in the banking sector, where it conducted five interviews with people in leadership roles and staff. Sundbo and Gallouj framework has been adopted to structure the findings. The factors that were mentioned are largely also applicable to the banking industry, with some exceptions. The study reveals that there appears innovations in the banking industry. Moreover, it turns out that these innovations are mainly service innovations. The staff is small with the innovation processes taking place, and it is difficult to be taken seriously when one comes with an idea. The innovation processes reflect that it is formalized and standardized.