Bemanning av billettkontroll og billettsalg ved Skiskytter-VM 2016

Abstract

Denne utredningen har som hovedmål å komme med et forslag til bemanning av inngangene og billettsalget ved Skiskytter-VM 2016. Mesterskapet på Holmenkollen arena har en utfordring med å kontrollere den forventede folkemassen. Jeg ønsker å gi et konkret forslag til hvor mange funksjonærer som skal plasseres ved hvert fokuspunkt, slik at det blir god flyt i folkemengden og god arbeidsutnyttelse av funksjonærene. Datagrunnlaget har blitt hentet fra fornøyelsesparken Tusenfryd. Fornøyelsespaken har store mengder med besøkende og en blandet publikumsprofil. Dataene er observasjoner av behandlingstiden ved billettkontroll og billettsalg. Skiskytter-VM 2016 er en enkelthendelse og det er ikke mulig å skaffe data fra et slikt arrangement i forkant av arrangementet. Det er likhetstrekk mellom billettkontrollen og billettsalget til begge evenementene. Ved å observere det ene kan det derfor dannes et grunnlag til å si noe om hvor mange behandlinger en funksjonær kan utføre. Jeg har brukt en diskret event-simulator for å finne resultatet, med datainnsamling fra Tusenfryd og informasjon fra arrangøren som grunnlag. Hovedtribunen, P-tribunen, VM-haugen, Kapellskogen og billettbodene er fokuspunktene som har blitt analysert. Målsetting for arbeidsutnyttelsen av funksjonærene er mellom 50% og 80%, og en forventet inngangstid på under 4 timer. Hovedinngangen bør ha 8 funksjonærer, P-tribunen bør ha 5 funksjonærer, VM-haugen og Kapellskogen bør ha 4 funksjonærer og billettbodene bør ha 6 billettselgere.

This study has as main objective to make a suggestion to the staffing of the entrances and ticket sales at the Biathlon World Championships 2016. The Championships in Holmenkollen arena have a challenge in controlling the expected crowd. I want to give a specific proposal for how many clerks to be placed at each focal point to provide good flow of the crowd and give some good utilization of officials. The data has been retrieved from the amusement park Tusenfryd. The amusement park has a large amount of visitors and a mixed audience profile. The data is observations of treatment time at the ticket control and ticketing. Biathlon World Championships 2016 is an event it is impossible to obtain data from, because it only occurs once. Ticket control and ticket sales have similarities at both events and can therefore provide a basis to say how many treatments a clerk can perform. I've used a discrete-event simulator for finding the result, with data collection from Tusenfryd and information from the organizer. The main stand, the P-tribune, VM-haugen, Kapellskogen and ticket booths are focus points that have been analyzed. At a target for labor exploitation by officials between 50 and 80 percent, and an expected entry delay at under four hours, I have come to a result. The main entrance should have 8 clerks, P-tribune should have 5 clerks, VM-haugen and Kapellskogen should have 4 clerks and ticket booths should have 6 ticket sellers.