| dc.description.abstract | Temaet for denne oppgaven er brukerdrevet innovasjon ved bruk av en web-basert innovasjonsportal. Brukerdrevet innovasjon har blitt en viktig del av innovasjonsprosessen, og innspill fra brukere kan gjøre en bedrift mer konkurransedyktig i sitt marked. En undersøkelse gjort av Rosted (2005) viser at kunder er en av de to viktigste innovasjonskildene, sammen med interne kilder.
Det finnes mange måter å benytte brukerdrevet innovasjon. Denne oppgaven tar for seg NSB som caseenhet, og foretar en studie av deres web-baserte innovasjonsportal NSB Labs. Dette er et pågående prosjekt som er utviklet for å få innspill fra brukere for å benytte innspillene videre i innovasjonsarbeidet innad i NSB. Utfra valgt caseenhet og interesseområde ble problemstillingen satt opp som følger:
Hvordan kan en web-basert innovasjonsportal som NSB Labs styrke grunnlaget for brukerdrevet innovasjon i NSB?
Det ble satt opp tre forskningsspørsmål for å besvare problemstillingen. Disse ble satt opp med utgangspunkt i relevant teori og forskning, og tok for seg hvilket grunnlag caseenheten hadde når det kom til brukerdrevet innovasjon, hvordan den web-baserte innovasjonsportalen ville påvirke innovasjonsarbeidet i caseenheten og hvordan man kunne forbedre kundenes motivasjon til å bidra med innspill ved å benytte seg av den web-baserte innovasjonsportalen.
Studien har tatt utgangspunkt i dybdeintervjuer. I tillegg har det blitt gjort en undersøkelse av den web-baserte innovasjonssportalen, NSB Labs, det har blitt benyttet sekundærdata som er gitt gjennom møter med caseenheten, NSB, og dokumenter gitt fra dem. Det ble foretatt 5 dybdeintervjuer av ansatte med forskjellige stillingstyper i NSB.
Studien kom fram til at det var vanskelig å få en klar konklusjon, da NSB Labs fortsatt er på et tidlig stadium. Det ble likevel antydet at NSB Labs kan bli et viktig verktøy for brukerdrevet innovasjon i NSB fremover hvis det blir lagt mer ressurser i arbeidet, og det blir satt opp klare rutiner for hvordan innspillene skal gjennomgås og tas videre.
The theme of this thesis is user-driven innovation through the use of a web - based innovation platform. User-driven innovation has become an important part of the innovation process, and input from users can make a business more competitive in their market. A survey done by Rosted (2005) shows that customers are one of the two main sources of innovation along with internal sources.
There are many ways to utilize user-driven innovation. This paper addresses NSB as the case unit, and makes a study of their web-based innovation portal NSB Labs. This is an ongoing project, which is designed to receive input from users that can be applied to further innovation within NSB. Based on the selected case unit and the area of interest the main research question was set up as followed:
How can a web-based innovation portal like NSB Labs strengthen the foundation for user-driven innovation in NSB?
Three research questions were established to answer the main research question. These were set up on the basis of relevant theory and research, and looked at what basis the case unit had when it came to user-driven innovation, how the web-based innovation portal would affect innovation in the case unit, and how to improve customers' motivation to provide input, by making use of the web-based innovation portal.
The study used a qualitative research setup by doing in-depth interviews, in addition to a survey of the web-based innovation portal, NSB Labs use of secondary data provided through meetings with the case unit, NSB, and documents provided by them. Five in-depth interviews of employees with different job types in NSB were conducted.
The study concluded that it was difficult to get a clear conclusion as NSB Labs still is at such an early stage. However, it was suggested that NSB Labs can be an important tool for user-driven innovation in NSB looking forward if more resources is added in the work, and clear procedures for how inputs shall be reviewed and taken forward is set up. | nb_NO |
