Blar i Brage NMBU på forfatter "Cornolis, Cornelia Claudia"
-
Kunstig intelligens i kundeservice : en studie av chatbotimplementering i IKEA
Cornolis, Cornelia Claudia; Mork, Nicholas Adrian (Master thesis, 2020)Denne masteroppgaven er en casestudie som følger IKEA gjennom et pilotprosjekt om implementering av chatbot i kundeservice våren 2020. Studien deles inn i tre stadier, hvor første stadiet handler om identifisering av behovet ...